2023년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 기말시험 핵심체크
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제3장 IMC 효과 측정
제4장 소비자 정보처리과정과 태도변화
제5장 설득적 마케팅 커뮤니케이션의 원리
제6장 광고관리의 의의와 과정
제7장 광고 크리에이티브 전략
제8장 매체전략과 스케줄링
제9장 판매촉진의 의의와 과정
제10장 소비자 대상 vs. 중간상 대상 판매촉진
제11장 POP 커뮤니케이션
제12장 뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션
제13장 인적판매와 판매관리
제14장 PR과 퍼블리시티
제15장 스폰서십 마케팅
* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *
제3장 IMC 효과 측정
1. IMC 효과 측정의 의의
1) IMC 효과 측정의 중요성
① IMC 효과의 측정은 제2장에서 살펴본 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립과정 중 마지막 단계임
② 마케팅 커뮤니케이션을 시행하고 나면 효과를 측정하여 그 결과에 따라 전략을 수정하거나 차기의 전략 수립에 참고해야 함
③ 시행 전에 측정한 기준과 비교하여 바라던 효과가 실현되었는지를 보아야 함
④ IMC 효과 측정은 IMC 계획, 실행, 통제의 전 과정에서의 의사결정이 합리적으로 이루어지는 것을 목적으로 함
2) 마케팅 커뮤니케이션 효과의 계층성
① IMC 효과 측정지표들은 대개 광고와 관련된 효과를 측정하는 지표들임
② 광고와 관련된 효과 측정지표들이 다른 IMC 믹스들의 효과를 평가할 수 있는 기준을 대체로 포괄하고 있어 IMC 효과 측정에 적용 가능함
③ 광고를 포함한 다양한 커뮤니케이션 믹스 요소로 구성된 IMC 효과는 ‘접촉 효과→심리효과→행동효과→매출 효과’의 순서로 발생함
3) 마케팅 커뮤니케이션에 대한 소비자의 반응
① 마케팅 커뮤니케이션에 노출된 소비자는 인지, 감정, 행동의 세 가지 차원에서 반응단계를 거치게 됨
② AIDA 모형은 ‘주의→관심→욕망 또는 욕구→행동’의 4단계 계층적 반응을 제시하고 있음
③ 라비지와 스타어너의 효과계층모형에서는 ‘인지→지식→호감→선호→확신→구매’의 마케팅 커뮤니케이션에 대한 소비자 반응단계 6단계 반응모형을 제안하고 있음
④ 신제품 또는 혁신적 제품의 시장 수용단계를 의미하는 혁신채택모형에서는 혁신제품에 대한 커뮤니케이션에 노출된 소비자가 ‘인지→관심→평가→시도→수용’이라는 반응단계를 보인다고 제안함
⑤ 광고모델은 마케팅 커뮤니케이션 메시지의 정보 원천이 되기 때문에 표적 청중에게 메시지가 설득되도록 하는 데 매우 중요한 역할을 하게 됨
2. 심리효과의 측정
1) 광고모델의 효과 측정
① 광고모텔은 이처럼 소비자가 제품에 대해 갖고 있던 태도를 긍정적으로 변화시킬 수 있을 만큼 표적 청중에게 신뢰성과 매력도가 높게 평가되어야 함
② 광고모델, 즉 ‘정보원천의 신뢰성’은 그 모델이 갖춘 전문성과 진실성에서 나옴
③ 광고모델의 매력도는 청중에게 전반적으로 좋은 느낌을 줄 수 있는 정도를 말함
④ 광고모델의 매력도를 결정하는 요인은 유사성, 친숙성, 호감성임
2) 매출 효과의 측정
① 판매촉진의 효과는 앞서 언급했듯이 주로 판매 효과, 즉 매출 수량이나 액수로 쉽게 측정할 수 있음
② 대표적 판매촉진의 형태인 쿠폰은 상환율로 측정함
③ 상환율은 실제로 쿠폰을 사용하여 제품을 구매한 비율로 측정할 수 있음
④ 리베이트, 콘티뉴이티(마일리지 프로그램), 가격할인, 현상경품 등은 모두 판매와 직접 연관된 것이므로 매출증대 효과를 통해 해당 판촉행사의 효과를 측정할 수 있음
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출처 : 해피레포트 자료실